Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@smylove.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@smylove.it.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@smylove.it.

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI - SMYLOVE

1. DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, senza alcuna motivazione, con reso gratuito.

  • Il termine decorre dal giorno di ricevimento del prodotto.

  • Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email a: info@smylove.it, indicando numero d’ordine e prodotto/i da restituire.

2. CONDIZIONI DI RESO

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:

  • Integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Completo di imballo originale, etichette e accessori

Prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetti o errori di produzione.

3. MODALITÀ DI RESO

  • Una volta ricevuta la richiesta di recesso, SMYLOVE fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.

  • Il reso è completamente gratuito per il cliente.

  • Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, per garantire la corretta ricezione del reso.

4. RIMBORSI

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.

  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

  • Non ci sono costi aggiuntivi per il cliente legati al reso.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dal ricevimento, allegando foto e dettagli via email a info@smylove.it

SMYLOVE provvederà a:

  • Sostituire il prodotto

  • O, se impossibile, rimborsare integralmente il cliente

6. MODIFICHE ALL’INFORMATIVA

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa informativa in qualsiasi momento.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito e si applicheranno agli ordini futuri.